隐私政策
更新日期：2024年8月【28】日
生效日期：2024年8月【28】日
概述
本政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用Cookies和同类技术
三、我们如何存储和保护您的个人信息
四、我们如何共享、转让和公开披露您的个人信息
五、如何管理您的个人信息
六、未成年人个人信息保护
七、本政策的修订
八、如何联系我们
九、本政策中的关键词说明
我们，苏州科沃斯机器人电子商务有限公司（以下简称“我们”或“科沃斯”）尊重并保护您的隐私，您浏览我们的网站或使用我们的产品和服务时，我们会通过《科沃斯隐私政策》（以下简称“本政策”）向您说明科沃斯将如何收集、使用和存储您的个人信息及您享有何种权利。我们将严格遵守本政策。如我们的关联公司（包括但不限于科沃斯家用机器人有限公司）参与提供本政策中所述的科沃斯产品与服务，则本政策也同样适用。通过本政策，科沃斯向您做出如下几点重要承诺，如您想了解更加详尽的信息，请根据上述索引阅读相应章节：
1. 我们将逐一说明我们收集的您的个人信息类型及与之对应的用途，以便您了解我们针对某一特定产品、服务或功能所收集的具体个人信息的类别、使用理由及收集方式。
2. 当您使用一些功能时，我们会在获得您的明确授权后，收集您的一些敏感信息，除非按照相关法律法规要求必须收集，拒绝提供这些信息仅会使您无法使用相关特定功能，但不影响您正常使用科沃斯产品和服务的核心功能。
3. 科沃斯不会主动共享或转让您的个人信息至第三方。如需要第三方共享或转让您的个人信息情形时，我们会说明原因并征得您的明示同意。
4. 您可以通过本政策所列途径或渠道访问、更正、删除您的个人信息，也可以撤回同意、注销帐号、投诉举报以及设置隐私功能等进而实现您对个人信息的控制。
我们的个人信息保护负责人联系方式：data-privacy@ecovacs.com
您理解，本政策与您使用本网站、科沃斯产品及服务关系紧密，我们建议您仔细阅读并理解本政策的全部内容，作出您认为适当的选择，我们努力使用通俗易懂、简明扼要的文字表达，并对本政策中与您的权益存在或可能存在重大关系的条款，采用粗体字进行标注以提示您注意。
如您对本政策存在任何疑问，或任何相关的投诉、意见，请通过data-privacy@ecovacs.com、在线客服或本政策第八条中披露的其他方式与我们取得联系。我们很高兴能直接处理您的问题并满足您的需求。
您了解并同意，只要您使用本网站，或者在注册账号程序中点击“我同意”按钮并完成科沃斯账号的注册，或者实际使用我们的服务和产品，即意味着同意我们按照本《隐私政策》收集、使用、储存、共享等处理您的相关信息。我们承诺遵照适用法律（包括您所在地的数据保护法规）来保护您的个人隐私和数据安全。同时我们承诺我们的全体员工也将履行这些义务。我们收集、存储、使用、共享您的信息旨在向您提供更好的服务和提升我们的产品质量（如支持我们开发新产品或完善已有产品的功能，为您提供和推荐更为优质或适合的服务等）。您无需主动向我们提供任何个人信息，但若您自愿按照我们的请求向我们提供本政策中列明的信息，您可享受更优质、更便捷的服务，更及时的请求响应，避免我们无法及时与您取得联系而产生对您不利的影响。
一、 我们如何收集和使用您的个人信息
（一）我们收集信息的方式、类型及目的
1. 账号注册登录。当您在网站注册账号时，我们会收集您的手机号码、账号用户名和密码。如果您选择使用第三方平台的账号（如QQ、微信、微博、支付宝）进行登录，我们还会收集您在该等第三方平台的账号信息。前述信息将用于验证您的身份、匹配您使用网站账号作出的一系列操作活动、方便处理您向我们提出的客服和售后服务要求，以及向您发送有关前述情况的通知、有关服务功能的重大变化及更新的通知、技术和安全通知。我们还将为您的网站账号分配特定的科沃斯ID，该等ID由随机字符串构成，其无法被单独用于逆向查询到您的真实身份，但是科沃斯内部具有相应职责的人员可通过与用户数据库情况比对，通过科沃斯ID识别个别用户。此外，当您后续希望找回或更改网站账号密码时，我们可能会通过您曾经为网站账号填写的手机号码/电子邮箱发送验证消息。
2. 商品展示和销售。当您浏览和搜索网站展示的产品和服务或在网站进行一般客服咨询时，我们将收集您的浏览记录、您与网站客服的通信记录，以便了解您的购买需求。为处理您在网站上订购我们及关联公司（定义见本政策第九条）的产品的订单，我们需要向您收集您的网上订购订单信息（交易时间、订购产品、支付金额等）、支付渠道与第三方支付账号信息、收货地址和收件人电话号码、您在下单时的备注等。为此，我们也会使用此前收集的您的网站账号、电子邮箱和/或手机号码，向您发送有关订单状态的通知。当您要求我们就您的网购交易提供发票时，我们也将收集您使用的发票信息。我们也将利用“用户支持服务”处理您的售后评价、咨询和投诉。
3. 用户支持服务。我们通过网站的“咨询客服”页面向您提供用户支持服务。您向我们的客服功能和客服人员咨询、投诉、报告产品故障或就个人信息收集和使用提出要求等，我们会以自动储存、通话录音及人工录入的方式记录：您与我们之间的通信记录和内容、您提出的要求和意见、您提供的姓名及联系方式、所需服务必要信息，以便我们处理纠纷、解决问题或提供其他售后服务，并将服务的进度结果反馈至您。
除此之外，我们为向您提供服务及改进服务质量，还可能收集您的其他信息，如您在我们客户服务团队联系您时提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息等。如果您拒绝提供此类信息，将不会影响使用科沃斯服务的基本功能，但可能影响我们为您提供的服务质量。
4. 我们从注册的机器人设备处收集的信息。如果您使用应用程序在线注册并绑定到的机器人，我们会收集您的位置信息、终端设备信息（包括设备ID、序列号或产品代码、IP地址等）。如您希望进一步了解前述场景下我们处理信息的详细情况，您可下载Ecovacs Home App，阅读App中发布的隐私政策相关内容。
5. 我们从网站及移动设备客户端处收集的信息。为了保障我们为您提供服务的质量以及您的信息安全，当您访问科沃斯网站或科沃斯的移动设备客户端，及使用科沃斯提供的服务时，我们可能会记录您使用服务的类别、方式、使用服务时的操作信息以及其他与服务相关的日志信息，如您的IP地址、移动设备所使用的版本和设备识别码、设备标识符及您的位置等。
对于我们收集的您的个人信息，由第三方获取和使用的场景及相关要求请见本政策第四条我们如何共享、转让和公开披露您的个人信息。
如果我们拟将已收集的您的个人信息用于本政策中未载明的其他用途、或收集本政策未提及的您的个人信息类别，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告或其他方式另行征得您的同意，并相应更新本政策。但是，请您注意，根据适用法规规则：(i)我们在某些情况下进行个人信息收集仅需向您告知但无需取得您的同意，例如与我们的强制性法定义务相关的收集、维护我们的产品和服务的安全稳定运行的收集、对您在用户论坛版块自行向所有用户公开的个人信息的收集；(ii)根据本政策收集的您的个人信息的使用方式及目的发生合理调整、且不因此影响您的权益的情况下，可认为您给与了默示同意，例如我们新的使用目的与您已同意的使用目的有直接或合理关联、且适用类似的处理规则和安全保护规则，又如我们在服务升级后调整您的个人信息的使用频率、用户画像计算方式或其他方面。
我们将尽量控制个人信息的收集频率，但请您理解，某些功能的运行需要持续发生信息的收集或对已收集信息的验证，例如为您的账号和您的家用机器人之间进行指令和状态数据的传输（此类信息可能并非均为个人信息）。
二、 我们如何使用Cookies和同类技术
1. 我们如何使用Cookie技术自动收集信息。为使您获得更轻松的访问体验，您访问科沃斯的网站或使用科沃斯提供的服务时，我们可能会通过小型数据文件识别您的身份，这么做可帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的账号安全。这些数据文件可能是Cookie，Flash Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。系统可能通过Cookie自动采集的您的以下信息：
° 设备或软件信息，例如您的移动设备、网页浏览器或用于接入我们服务的其他程序所提供的配置信息、您的IP地址和移动设备所用的版本和设备识别码；
° 在使用我们服务时搜索或浏览的信息，例如您使用的网页搜索词语、访问的页面URL地址，以及您在使用我们服务时浏览或要求提供的其他信息和内容详情。
2. 我们如何使用Beacon或其他技术自动收集信息。为进一步了解您的产品和服务偏好并改善我们对您的服务，我们网站上还可能嵌入一些电子图象（称为“单像素GIF文件”或“网络Beacon”），用以收集您浏览网页活动的信息，例如您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位置、您的浏览环境以及显示设定等。
3. 我们的产品和服务上可能存在的第三方的Cookies或Beacon。我们的产品和服务上可能会有广告商或其他合作方放置的Cookies和Beacon。这些Cookies和Beacon可能会收集与您相关的非个人身份信息，以用于分析用户如何使用该等服务、向您发送您可能感兴趣的广告，或用于评估广告服务的效果。
我们将目前本网站使用的第三方的Cookies或Beacon列举如下，请具体参阅第三方隐私政策以了解更多信息：
百度：https://www.baidu.com/duty/yinsiquan.html
Google Analytics: https://policies.google.com/privacy?hl=zh
4. 您如何拒绝我们使用Cookies、Beacon等技术收集您的信息。您可以通过浏览器设置拒绝或管理Cookies或Beacon。但请注意，如果停用cookies或Beacon，您有可能无法享受最佳的服务体验，某些服务也可能无法正常使用。
三、我们如何存储和保护您的个人信息
1. 我们存储您的个人信息的位置。我们在中国境内收集和产生的个人信息将存储在中国境内从阿里云租用的我们的服务器上。若因业务或适用法律需要，向境外机构传输境内收集的相关个人信息的，我们会按照法律、行政法规和相关监管部门的规定执行，并通过签订协议、核查等有效措施，要求境外机构为所获得的个人信息保密。
2. 我们的数据安全能力及政策。我们承诺将使信息安全保护达到法律法规要求的安全水平。为保障您的信息安全，我们致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来防止您的信息被泄露、毁损或者丢失。同时我们设立了个人信息保护责任部门，建立了相关内控制度，对可能接触到您的信息的工作人员采取最小够用授权原则，严格控制数据的访问流程及批准机制。
3. 我们对个人信息安全事件的处置。请您理解，由于技术水平限制及可能存在的各种恶意手段，有可能因我们可控范围外的因素而不幸发生个人信息安全事件。如安全事件发生，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们会及时将事件相关情况以邮件、信函、电话或推送通知方式告知您，在难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门的要求，主动上报个人信息安全事件的处理情况。
4. 我们对您的个人信息的删除。我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规允许的最长时限内保留您的个人信息，超过该时限我们将及时予以删除或匿名化处理。如我们停止对您的全部或部分服务或停止相关运营，我们将及时停止继续收集您的相关个人信息并通知您，同时对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。我们也将根据适用法律回应您对删除我们已收集的个人信息的要求。但是，我们有权根据适用法律的规定继续保留您的个人信息（例如，对网络日志、线上交易记录的保存时限规定），或者考虑到与您之间仍然存续的其他法律关系保存相关的您的个人信息，我们也将继续保留您曾经给予我们收集使用个人信息的同意、后续变更或撤回同意的记录（我们将避免此类保留发生新的个人信息收集）以应对法律义务与潜在诉讼的要求。
四、我们如何共享、转让和公开披露您的个人信息
通常，我们仅会在以下情况下将您的个人信息进行对外提供：
1) 我们投资了多家中华人民共和国境内及境外的公司，其均属于科沃斯集团的一员。对于其中注册在中华人民共和国境内的公司（“关联公司”，包括科沃斯家用机器人有限公司），考虑到集团内集中处理信息技术事项、充分利用人力资源协同发展、在售商品的货源多样化的需要，您的部分个人信息可能会由我们的关联公司获取和使用。我们将始终对关联公司获取及使用您的个人信息的情况进行监督、确保其不超出我们的控制。
2) 此外，向您提供本政策所述的业务功能、根据本政策收集与使用个人信息，不可避免地需要借助第三方的技术（例如使用第三方的技术类数据库，搭建我们的服务或您的家用机器人的技术框架）、使用第三方工具，还有一些第三方服务可能涉及该等第三方因此接收到您同意根据本政策向我们提供的个人信息（例如向第三方租用的服务器进行网站和您的家用机器人的数据和数据库的存储）。
您可在附表中查看我们的产品和服务实际涉及的各类第三方。请您注意，部分第三方可能具有独立的隐私政策或个人信息保护政策，并且可能会独立于我们的网站或您的家用机器人产品而收集和使用您的个人信息。此类情形不适用本政策，亦不引发我们的责任。若您需要了解更多信息，请阅读这些第三方不时公布的隐私政策最新版本或直接联系这些第三方。如果您发现这些第三方创建的网页或第三方开发的应用程序存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益。
（一）共享
1. 委托处理的相关说明
我们向您承诺，我们在委托第三方处理个人信息时，将遵守以下要求：
1) 要求其进行的委托分析不超出我们已征得您授权同意的范围，除非属于无需征得您同意的情形；
2) 事先针对委托处理方的数据安全能力进行评估，确保其具备法律法规要求的数据安全能力；
3) 通过合同约束委托处理方的责任和义务，使其遵守适用法律的规定，以及要求其不得低于我们的标准遵守我们向您负有的义务；
4) 准确记录和保存委托处理个人信息的情况，保障您的信息安全及对经由委托处理的您的个人信息的有效访问与控制；
5) 在委托关系解除时、或我们根据本政策删除或匿名化您的个人信息时，要求委托处理方删除您的个人信息并销毁一切数据副本。
2. 共同处理的相关说明
我们将通过合同形式与共同控制方确定应满足的个人信息安全管理要求、安全事件处置要求，其标准不低于适用法律要求。该等共同控制方应确保其获取个人信息后仅根据本政策所述的使用目的使用您的个人信息，始终配合您行使个人信息相关权利，且应在本政策所述的相关目的实现期满后删除您的个人信息。我们将对此进行监督。
3. 其他类型第三方接入的相关说明
我们将通过合同形式与其他类型第三方接入方确定应满足的个人信息安全责任、应实施的个人信息安全措施，妥善留存有关合同和管理记录，监督其加强个人信息安全管理。
（二）转让
转让系指我们失去对您的个人信息的控制权，同时受让方取得对您的个人信息的控制权。我们原则上不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人。若确有发生转让个人信息的必要，我们将根据适用法律进行转让，并向您告知转让的目的与涉及的个人信息、受让方的相关情况等。
可能发生的信息转让情形之一是：随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让等交易（我们将根据《用户协议》告知您相关情形）。若涉及您的个人信息控制人变更或个人信息共享、转让，我们将告知您相关变化，以及您可能拥有的关于您个人信息的任何选择。我们也会通过合同等方式要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将进一步要求该公司、组织重新征得您的明示同意、并按照法律法规及不低于本政策所要求的标准继续保护或要求数据接收方继续保护您的个人信息。
我们将比照上述有关分享的承诺，处理您的个人信息的转让，并根据适用法律向您告知转让方名称、联系方式、转让目的、转让内容、以及转让方所承担的相应法律责任等。
（三）公开披露
我们仅会在满足以下情况并且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才可能公开披露您的个人信息：
1. 基于您的主动选择及其他单独同意的范围内披露相应的个人信息；
2. 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述要求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件。
（四）根据相关法律法规，在以下情形中，我们可能需要共享、转让、公开披露您的相关个人信息而无需征求您的授权同意：
1. 履行法律义务或法定职责所必需；
2. 维护国家安全、国防安全所必需；
3. 维护公共安全、公共卫生、重大公共利益所必需；
4. 刑事侦查、起诉、审判和判决执行所必需；
5. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人授权同意；
6. 根据您的要求签订和履行合同所必需；
7. 法律、行政法规规定的其他情形。
五、如何管理您的个人信息
1. 您如何访问、更正、补充您的个人信息。您可通过科沃斯官方网站登录您的科沃斯账号，点击“账号管理”，或从移动手机客户端登录您的科沃斯账号点击“我的个人信息管理”，查阅或修改您的个人资料，或进行相关的隐私、安全设置；您也可以通过本政策第八条披露的联系方式提出更正您的信息的请求；但出于安全性和身份识别的考虑或根据法律法规的强制规定，您可能无法修改注册时您提供的部分初始注册信息。
2. 您如何复制您的个人信息。您可以通过本政策第八条披露的联系方式向我们提出获取您个人信息副本的请求。
3. 您如何拒绝接收营销信息和个性化内容推送。若您不希望接收营销信息，可以在该等消息中根据提示点击退订或取消订阅或通过本政策第八条披露的联系方式向我们直接提出要求。如您关闭个性化分析与内容推送的服务，您看到的广告相关性会降低，但广告数量并不会减少。请注意，您不能取消订阅或拒绝接收与您账号相关的消息，例如账号验证、订单确认、服务功能的变更或更新、或技术和安全通知等。
4. 您如何要求删除您的个人信息。在以下情形下，您可通过本政策第八条披露的联系方式提出删除个人信息的请求：
1) 如果我们处理个人信息的行为违反法律、行政法规；
2) 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
3) 如果我们处理您的个人信息，不符合本政策所述的无需获取授权的例外情形，却未征得您的同意；
4) 如果您撤回对我们处理个人信息的授权同意；
5) 如果我们停止向您提供产品和/或服务，或者个人信息保存期限已届满；
6) 如果我们的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理的目的不再必要；
7) 法律、行政法规规定的其他情形。
若我们决定响应您的删除请求（例外情况请见本政策第三条项下“我们对您的信息的删除”和本条第8款中的说明），我们还将同时尽可能通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体已获得您的独立授权。
请您理解，当您或我们协助您删除相关信息后，由于适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以删除或实现匿名化。
5. 您如何改变您授权同意的范围或撤回同意。对于我们基于您的同意处理您个人信息的场景，您可以通过要求我们删除信息、禁止调用您的权限、关闭服务功能或本政策第八条披露的联系方式提出改变您授权同意的范围或撤回您的授权的请求。您也可以通过注销账号的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。请您理解，我们提供的有关产品、服务或业务功能需要一些必要的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们将停止处理相应的个人信息，但也无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务。您撤回同意或授权，不影响我们此前基于您的同意而开展的个人信息处理的合法性和有效性。
6. 您如何注销您的科沃斯账号。您可以通过本政策第八条披露的联系方式提出您的科沃斯账号注销请求。请您注意，您的帐号被注销后，我们将删除或匿名化处理您的个人信息。
7. 对已故近亲属个人信息的权利。对于中国境内的用户，如果您是已故科沃斯用户的近亲属，为了自身的合法、正当利益，可以通过本隐私政策第八条中提供的方式与我们联系，对逝者相关的个人信息行使法律规定的查阅、复制、更正、删除等权利；逝者生前另有安排的除外。
8. 在响应您的上述要求前，为保障安全，我们可能需要先验证您的身份和凭证资料，并在十五（15）个工作日内处理完成；有特殊情形的，我们最长将在不超过三十（30）天或法律法规规定期限内作出响应或提供不能及时响应的合理解释。此外，我们将通知根据本政策第四条接收您信息的任何第三方同时响应您的上述要求。
9. 尽管有上述约定，但按照法律法规要求，在以下情形下，我们可能无法响应您的要求：
1) 不作响应的理由与我们必需履行的法定义务或法定职责相关；
2) 不作响应的理由与国家安全、国防安全直接相关；
3) 不作响应的理由与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关；
4) 不作响应的理由与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关；
5) 我们有充分证据表明您提出该要求存在主观恶意或滥用权利；
6) 不作响应的理由出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益所需，又很难得到您本人授权同意；
7) 若响应您的要求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害；
8) 您的要求涉及商业秘密；
9) 法律、行政法规规定的其他情形。
六、未成年人个人信息保护
我们非常重视对未成年人个人信息的保护。我们不会主动直接向未成年人收集其个人信息。对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、监护人同意或者保护未成年人所必要的情况下进行相关处理活动。我们期望父母或监护人指导未成年人使用我们的服务。
若您是14周岁以下（或当地法律规定的年龄）的儿童，需要请您的父母或监护人阅读本政策及我们专门制定的《儿童隐私保护声明》，在征得您父母或监护人同意的前提下使用我们的服务。在此之前，请避免向我们提供任何可识别到您个人的信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务、或您已实际向我们提供了可识别到您个人的信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，以便我们根据适用法律的规定采取相应的措施。
若您是儿童的父母或监护人，请您关注儿童是否在您同意后使用我们的服务。如您对儿童个人信息相关事宜有任何疑问、意见或请求，请随时通过本政策第八条中提供的方式与我们联系。
七、本政策的修订
我们可能会适时对本政策进行修订并将最新版本发布在我们的官方网站上，您可以在本网站首页底部查看本政策。我们鼓励您在每次访问我们的服务时都查阅我们的隐私政策。您可点击查看历史修订记录。
八、如何联系我们
1. 如您对本政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见、建议或请求，请通过以下方式联系我们。
科沃斯注册地址：苏州吴中经济开发区越溪街道友翔路18号3幢
数据保护负责部门电子邮箱：data-privacy@ecovacs.com
您还可以通过拨打400-886-8888热线电话（仅限中国国内拨打）或在客服咨询页面以及帮助与反馈页面中提交反馈信息联系我们。
2. 一般情况下，我们将在十五（15）个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，或我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及市场监督管理等监管部门进行投诉或举报。
九、本政策中的关键词说明
本政策中的“科沃斯关联公司”是指：苏州科沃斯机器人电子商务有限公司现在或将来控制、受控制或与其出于共同控制下的任何公司、合法机构以及上述公司、合法机构的合法继承人，包括但不限于科沃斯家用机器人有限公司。
